ダメなコーポレートサイトの問い合わせフォーム6つ＋おまけ2つ

ここ3ヶ月ほど、約1000の企業さんにメールでの営業を行いました。
アポイントに繋がったのは20社程度なので、率としては2％ですね。
まずまずじゃないでしょうか。

営業と言っても、何かしら買って下さいというメールでは無い。
ビジネスパートナーだったり、協業目的なので2％という数字を鵜呑みにはしないで下さい。
多分複合機買いませんかみたいな内容だったら、このパーセンテージにはなるまい。

そんな訳で1000社のコーポレートサイトを見まくった軍師が感じる、
ダメな（広義の）問い合わせフォームを発表します。

送信ボタンの隣にリセットボタンがある

まぁ腹立たしいです。
一生懸命記入した内容が一瞬にして無に帰す。
必要なんでしょうか、このボタン。
全部間違うなんてほぼほぼ無いでしょ。

あと企業によってリセットボタンと送信ボタンの左右が決まってないので、
前の企業が送信が右だったと思って、勢いで押したらリセットだったりして
激おこぷんぷん丸。

全部入力終わったあと、404notfound

これも腹立たしい。
一生懸命記入した内容が一瞬にして無に帰す。

多いのは何らかの外部問い合わせフォームのシステム？を使ってるか何かで、
そのサービス終わってるのに改修していないことにより発生するパターン。
怠惰も甚だしい。

件名（必須）

サイトによっては件名の入力を求められる。
これはまぁ良い。
おそらくフォームで入力しても、受け取り側にはメールで届くわけだから
その為なんでしょう。

問題は必須の場合。
nullの場合は代替テキスト入れるとか、そういう設定はできんのかね？
問い合わせ内容＝件名になるに決まってるだろ。
二度手間過ぎる。
せめてプルダウンで用意しておけ。

問い合わせ項目に「その他」がない

上記プルダウンに関係して。
項目に「その他」「その他問い合わせ」という候補が無いことが多い。
形式ばった問い合わせばかりなわけ無いだろ。
それだったらFAQで事足りる。
FAQに載ってないような、イレギュラーなことだから問い合わせすんじゃねーの？

文量が多いと怒る

「ご自由にお書きください」とか書いておきながら、300文字ぐらいでも
「テキストサイズが大きすぎます」とか言って怒る。
何処が自由やねん。

「300文字以下にしてください」とか書いているのはまだマシな方で、
MAX何文字制限なのか教えてもくれないところもあったりする。
そのせいで何回もテキスト編集させられた挙句、
送信ボタン押すと404notfoundのコンボが決まってディスプレイ叩き割りそうになる。

住所欄全角要求

住所欄だけ半角入力不可の場合が多い。
数字は基本半角入力するので非常に辛い。
全角半角にうるさいのは、格納するDBの問題だろう。
でもどっちでも良いサイトも存在する。
サイトというか問い合わせフォームのテンプレだろうけど。
プラグイン的な？
はよリニューアルしろ。



※以下おまけ

返信はしないが、つまらんメルマガは送りつけてくる

何が「お気軽にお問い合わせください」だ。
返信しない場合があるなら、その旨書いておけ。
「内容によっては返信できない場合があります」と明記しているサイトも有る。

個人情報保護方針に書いてるのか知らんが、見出しのような企業もある。
言っておくがしっかり読んでるぞ。
「メールアドレスをメルマガを送付するのに使用する」のは許可した覚えがあるが、
「メルマガを送付する」のを許可した覚えはない。

メルマガ解除申請するのも癪なので、フィルタリングでゴミ箱送りにしております。
ざまぁみろ。

メールフォームがないが、メールに必要な必須項目は要求してくる

メールフォームが無い事自体には怒りを感じないが、
用意もせずに要求するサイトもあるので腹立たしい。
最低限書いてほしいことがあるなら、フォームを用意しろよ。
普通のお客さんなら律儀に書くのも面倒なので、
問い合わせすらする気なくなるぞ。

本当に問い合わせしてもらう気があるのか？
ん？



いかがだったろうか。
営業メールを送っているわけなので強くは言えないが、
しかし一般の客のも同様の苛立ちを感じさせる作りになっているのは間違いない。

こういうサイトは、割りと儲かっているであろう、規模のデカイ企業でもままある。
全面リニューアルはさておき、せめて問い合わせフォームが使いやすいかどうかの
検証ぐらいはしたらどうだろうか。
そんぐらいの金はあるだろ。

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